Foire aux questions (F.A.Q.)
Retrouvez ici vos questions les plus fréquentes concernant les chasses aux trésors et les cadeaux invités Explorador.
Les chasses aux trésors Explorador sont uniquement disponibles sous forme numérique : vous téléchargez des fichiers juste après votre achat.
Vous pourrez télécharger le fichier à la fin de votre commande en cliquant sur les liens indiqués ou dans le mail de confirmation de votre commande.
Vous ne recevrez rien par la poste (sauf si vous achetez des petits cadeaux)
Si vous ne parvenez pas à télécharger les fichiers, vérifiez que vous cliquez bien sur le bouton Rouge (à droite) dans le récapitulatif de votre commande.
Si c’est dans le mail, vous devez cliquer sur les liens à DROITE pour accéder aux fichiers PDF.
Si ça ne marche pas, rendez-vous sur la Page Contact. Laissez un message au standard ou envoyez un mail. Vous serez recontacté.e dans la journée.
Si vous êtes sur téléphone, mettez votre téléphone à l’horizontale pour voir tout le tableau.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Téléchargements. Tous vos téléchargements possibles vont s’afficher. Vous devez cliquer sur les noms dans la colonne Téléchargement (A DROITE)
Vos fichiers sont disponibles dans votre espace de téléchargement pendant un an.
Il faut donc que vous pensiez à télécharger vos fichiers et à les sauvegarder sur votre ordinateur. Si vous souhaitez les télécharger après cette période, contactez-nous, nous vous enverrons un lien.
Si vous avez des bandeaux noirs, ou des mises en page bizarres, assurez-vous que vous avez bien la dernière version d’Adobe Reader (gratuit – à télécharger ici).
Téléchargez le fichier sur votre ordinateur (ou tablette) plutôt que d’utiliser la version lisible en ligne.
Pour que cela fonctionne, il faut impérativement utiliser le logiciel gratuit Adobe Reader®. (téléchargement)
Si vous utilisez un logiciel autre (le lecteur PDF de google Chrome ou de Edge) cela ne fonctionnera pas.
Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin :
– le scénario du jeu (présentation, décoration, ambiance, etc),
– la liste des fournitures nécessaires (en général, du papier, une imprimante, du scotch et des ciseaux, parfois un aimant ou une loupe),
– la feuille de préparation détaillée pour vous guider pas à pas,
des énigmes en rapport avec le thème choisi, (exemple: Cartouche à déchiffrer pour la chasse au trésor sur le thème de l’Egypte),
– les jeux ou activités à mettre en place toujours en lien avec le thème (exemple: fabrication de potions pour le thème Magie et Sorcellerie)
– Des invitations et des diplômes sur le thème choisi sont également inclus dans le fichier.
Le fichier est limité à votre usage personnel et exclusif.
Le fichier ou sa version imprimée ne peuvent en aucun cas être transmis à un tiers, diffusé sur les réseaux sociaux, Internet ou par email de façon partielle ou totale.
L’intégralité des fichiers est protégée par la loi sur les droits d’auteur applicable en France.
Consultez les Conditions Générales d’Utilisation pour plus d’information.
Envoi le jour même si vous commandez avant 13 h. Pas d’envoi le weekend et les jours fériés.
Vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre envoi.
FRANCE :
– Colissimo : 3 jours ouvrés (délai garanti) : Si vous commandez Mardi, vous recevez votre colis Vendredi au plus tard, si vous commandez Jeudi, vous recevez votre colis Lundi au plus tard.
– Mondial Relay : environ 5 jours ouvrés (délai indicatif)
INTERNATIONAL :
Pas d’envoi en dehors de la France métropolitaine.
La solution de paiement proposée est une solution sécurisée. Vous pourrez payer par paypal*, par carte bancaire ou Apple Pay (via la solution sécurisée Stripe).
*Veuillez-noter que la validation du paiement par paypal est parfois plus longue en raison de contrôles aléatoires de la part de paypal. Votre fichier sera accessible ou vos produits seront envoyés dès confirmation du paiement par paypal.
Les professionnels peuvent régler directement par Carte Bancaire ou Paypal sur le site. Vous pouvez indiquer votre numéro de TVA dans la case prévue à cet effet.
Si vous souhaitez payer par virement bancaire, vous pouvez nous contacter pour obtenir un devis. Précisez dans votre message les objets concernés, la quantité et vos coordonnées.
Si vous êtes une administration, un musée, une médiathèque ou une mairie, vous pouvez payer par Mandat Admnistratif.
Vous pouvez envoyer un email à bonjour [@] explorador.fr avec photos du colis extérieur et intérieur. Nous prendrons contact avec vous rapidement pour trouver une solution.
Vous pouvez annuler votre commande de jeux dans les 30 jours. Vous serez remboursé.
Vous pouvez annuler votre commande de petits cadeaux dans les 15 jours suivant votre commande. Soit vous refusez le colis, et vous serez remboursé (frais de port exclus) lorsqu’il nous reviendra. Pour un retour du colis, vous devez auparavant nous contacter bonjour [@] explorador.fr